类型：生活服务 安卓软件 版本：1.2.2 大小：68.49M更新：2026-09-09 厂商：中国民航科学技术研究院（中国民用航空局航空安全技术中心）
应用介绍 应用截图 下载地址
民航12326 app是一款专门用来处理航空出行投诉与反馈问题的官方服务软件，由中国民航局牵头设立，12326投诉平台主要帮旅客搞定机票退改签纠纷、行李丢失赔偿、航班延误补偿这些糟心事，平时坐飞机遇到不公平待遇或者服务不到位的时候，打开它就能找到对应的申诉通道和流程指引，省得跟航空公司来回扯皮，算得上是乘机出门必备的维权小助手。
在微信或支付宝首页点击搜索图标，输入完整名称查找，找到对应小程序后点击进入即可直接使用，无需额外下载安装包。
若想添加至桌面方便快速访问，可点击小程序右上角菜单，选择“添加到桌面”并按提示操作，主屏上会出现独立图标。
首次使用时需授权手机号和身份信息用于实名验证，按页面指引填写完毕后即可进入投诉或查询主界面。
若加载缓慢或提示无法连接，可尝试切换网络或清理缓存后重新进入，多数情况由临时网络波动引起。
1、打开App主界面，在首页导航区域找到“旅客投诉”入口，点击进入该功能页面；
2、根据您的实际诉求，在界面中选取“填写新投诉”或“补充已有投诉”选项；
3、请认真阅读页面展示的投诉处理规则及用户须知条款；
4、按真实情况逐项填写投诉详情，确认信息无误后，点击提交按钮即可完成。
一键投诉追踪：提交申诉后自动生成案件编号，可实时查看受理进度和航空公司回复状态，每个环节都有时间记录，不用担心石沉大海。
延误补偿计算器：输入航班号、延误时长和购票金额，系统按民航规定自动估算可主张的食宿或现金补偿范围，给出参考依据。
法规知识库：内置民用航空法、运输总条件等常用条款，支持关键词检索，遇到争议时能快速找到对应条文支撑自己的诉求。
自助和解通道：部分常见问题可直接与航司在线沟通调解，无需走正式立案流程，沟通记录自动保存，调解不成可一键升级转投诉。
在本站直接搜索小程序名进入，首页顶部展示投诉、查询、知识库三大入口，根据需求点击对应图标开始操作。
发起投诉时按表单填写航班日期、票号、具体诉求和证据图片，提交后系统会分配专人和工单编号便于跟踪。
想了解处理进度可在查询页输入工单号或身份证号，页面会显示当前状态和航司最晚回复期限。
若需要法规参考，在知识库输入关键词如“超售”“延误”即可获得相关条款摘要和解读说明。
受理要多长时间？
一般七个工作日内会有初步答复，复杂案件会延长至十五天。提交后次日可查看是否已转交相关航司处理。
超期未回复可在工单页面点击催办，系统会标记加急并通知承办单位，避免被搁置。
高峰期如春运或暑运期间处理速度会稍有放缓，建议耐心等待并留意短信通知。
能赔多少钱？
补偿金额视延误原因和时长而定，因航司自身原因延误四小时以上通常可获两百至四百元不等赔偿，具体以航司政策为准。
天气等不可抗力因素一般不涉及现金补偿，但可要求协助改签或退票。工具内的计算器可提供参考范围。
最终赔付需与航司协商确定，若协商失败可申请调解或进一步向民航局反映。
要不要收费？
投诉和查询服务完全免费，不收取任何手续费或服务费。任何要求付费处理投诉的均为诈骗，请勿相信。
调解过程中产生的电话费或材料邮寄费需自行承担，除此之外没有隐形消费。
若遇到收费提示，应立即退出并向官方客服核实，防止个人信息泄露。
航司不配合怎么办？
航司需在规定期限内回复，若超期或答复不合理可申请升级至民航局行政调解，由上级单位介入协调。
调解仍无果的情况下，可依据保存的投诉记录和法律条文向法院提起诉讼，工具内提供起诉状模板参考。
绝大多数纠纷在调解阶段都能解决，真正走到诉讼的案例极少，不必过于担心。
航旅纵横：航班动态查得准，行程自动导入超省心。
飞常准：延误分析专业户，预估到达时间很靠谱。
携程旅行：一站式购票售后，退改签流程线上全搞定。
去哪儿旅行：比价神器，客服响应速度在同业中靠前。
民航局官网：政策发布源头，查询法规最权威。
新增延误补偿参考标准。
优化工单查询刷新速度。
修复图片上传失败问题。
调整投诉表单填写顺序。
在小米13上打开民航12326小程序，试了试延误补偿计算器，输入航班号和买票价格后秒出参考范围，比我想象中快，而且额度跟我之前查到的航司标准基本对得上。不过知识库的关键词搜索有点迷，搜“行李破损”出来一堆无关结果，翻了两页才找到想要的条款。最别扭的是投诉表单里传照片只能一张一张选，不能批量勾选，退改签截图多的话得折腾好一会儿。
应用截图
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